POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE TU GUÍA VACACIONAL
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. Contratación y Acceso al Servicio
GRUPO HSS, S.A. de C.V., a través de Tu Guía Vacacional, presta un servicio digital bajo un esquema de pago.
Para acceder a las funcionalidades sujetas a pago, el Usuario deberá contratar y pagar el plan o servicio correspondiente.
El acceso será habilitado una vez que el pago haya sido procesado y confirmado correctamente por el proveedor de pagos correspondiente.
Tu Guía Vacacional no ofrece un período de prueba gratuita, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario mediante una promoción específica.
2. Política General de No Reembolso
Debido a que Tu Guía Vacacional es un servicio digital cuyo acceso y funcionalidades se habilitan de manera inmediata una vez confirmado el pago, los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el período contratado, salvo en los casos expresamente previstos en la presente Política o cuando así lo exija la legislación aplicable.
Al realizar el pago, el Usuario reconoce y acepta esta Política de Reembolsos.
La falta de utilización de la Plataforma, la falta de creación o publicación de una guía, o la decisión del Usuario de dejar de utilizar el Servicio durante un período previamente pagado no generan por sí mismas derecho a reembolso.
3. Casos en los que podrá aplicar un reembolso
Se podrá procesar un reembolso cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:
- Doble cargo: cuando se hayan procesado dos o más cobros por el mismo concepto debido a un error del sistema o del proveedor de pagos.
- Indisponibilidad prolongada del Servicio: cuando la Plataforma haya permanecido no disponible durante más de 72 horas consecutivas debido a causas directamente imputables al Responsable.
- Cobro posterior a una cancelación: cuando se haya realizado un cargo después de que el Usuario hubiera cancelado correctamente una suscripción antes de su fecha de renovación.
- Cargo no autorizado o fraude comprobado: cuando se acredite razonablemente que un cargo fue realizado como consecuencia de un acceso no autorizado o fraude ajeno al Usuario.
- Otros casos exigidos por la legislación aplicable: cuando alguna disposición legal otorgue al Usuario un derecho de reembolso.
La procedencia de cada solicitud será evaluada individualmente conforme a las circunstancias y evidencia disponible.
4. Cambio de Plan
Cuando Tu Guía Vacacional ofrezca distintos planes de suscripción, los cambios estarán sujetos a las condiciones mostradas al Usuario antes de confirmar el cambio.
Upgrade
Cuando el Usuario cambie a un plan de mayor costo, podrá aplicarse un ajuste o prorrateo del período previamente pagado.
Downgrade
Cuando el Usuario cambie a un plan de menor costo, el cambio podrá entrar en vigor al inicio del siguiente período de facturación.
No se realizará un reembolso por la diferencia correspondiente al período actualmente en curso.
El cambio a un plan inferior podrá ocasionar la pérdida de acceso a determinadas funcionalidades, límites o capacidades.
5. Cancelación de la Suscripción
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante las opciones disponibles dentro de Tu Guía Vacacional.
Cuando el Usuario cancele:
- Se impedirá la renovación automática de futuros períodos.
- Conservará acceso a las funcionalidades contratadas hasta finalizar el período previamente pagado.
- No se realizará un reembolso por los días restantes del período en curso.
- Al finalizar el período contratado, las funcionalidades sujetas a pago podrán ser desactivadas.
- Las guías digitales asociadas a la cuenta podrán dejar de estar públicamente disponibles.
La cancelación de la suscripción no equivale necesariamente a la eliminación inmediata de la cuenta o de la información almacenada.
La conservación y eliminación de información se realizará conforme a los Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad de Tu Guía Vacacional.
6. Suscripciones Anuales
Cuando el Usuario contrate una suscripción anual, el importe correspondiente será cobrado conforme a las condiciones mostradas al momento de la contratación.
La cancelación de una suscripción anual evitará su siguiente renovación automática, pero no generará un reembolso proporcional por los meses no utilizados del período anual ya pagado, salvo en los casos previstos en esta Política o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
El Usuario conservará acceso hasta finalizar el período anual contratado.
7. Renovaciones Automáticas
Cuando el Usuario contrate una suscripción con renovación automática, ésta se renovará al finalizar cada período de facturación utilizando el método de pago registrado, salvo que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación.
Es responsabilidad del Usuario cancelar la suscripción antes de la siguiente fecha de facturación si no desea continuar utilizando el Servicio.
Una renovación procesada correctamente no será reembolsable únicamente por haber olvidado cancelar la suscripción, salvo las excepciones establecidas en esta Política o los derechos previstos en la legislación aplicable.
8. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso en alguno de los casos contemplados en esta Política, el Usuario deberá ponerse en contacto con Tu Guía Vacacional mediante los canales de atención publicados en la Plataforma o sitio web oficial, incluyendo el correo hola@tuguiavacacional.com y el formulario de contacto disponible en el sitio.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del titular de la cuenta.
- Correo electrónico registrado.
- Fecha y monto del cargo.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante o evidencia del cargo, cuando resulte aplicable.
- Cualquier información adicional necesaria para identificar la operación.
El Responsable responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo que resulte necesario solicitar información adicional.
Cuando el reembolso resulte procedente, el Responsable procurará procesarlo dentro de los siguientes 10 días hábiles utilizando, cuando sea técnicamente posible, el mismo método de pago utilizado para la operación original.
Los tiempos posteriores de acreditación dependerán del proveedor de pagos, institución bancaria o emisor correspondiente.
9. Disputas de Cargos y Contracargos
Si el Usuario considera que existe un error relacionado con un cargo, podrá ponerse en contacto con Tu Guía Vacacional (correo: hola@tuguiavacacional.com) para solicitar su revisión.
Cuando el Usuario inicie un contracargo, disputa o reverso directamente con su institución financiera o proveedor de pagos, el Responsable podrá suspender temporalmente el acceso a las funcionalidades asociadas mientras la controversia sea investigada y resuelta, cuando dicha medida resulte razonablemente necesaria para prevenir fraude o abuso.
El Responsable podrá proporcionar al proveedor de pagos o institución financiera la información razonablemente necesaria para acreditar la contratación, pago y utilización del Servicio, de conformidad con la legislación aplicable y el Aviso de Privacidad.
10. Reembolsos Parciales
Salvo cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable o expresamente previsto en esta Política, no se otorgarán reembolsos parciales, proporcionales o prorrateados por:
- Días no utilizados.
- Meses restantes de una suscripción anual.
- Cancelaciones anticipadas.
- Falta de uso de la Plataforma.
- Falta de creación o publicación de una guía.
- Eliminación voluntaria de una propiedad o guía.
- Decisión del Usuario de dejar de utilizar el Servicio.
11. Promociones y Descuentos
Los servicios contratados mediante códigos promocionales, descuentos, precios especiales u otras promociones estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la contratación.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los importes pagados mediante promociones estarán sujetos a esta misma Política de Reembolsos.
Los descuentos o promociones no podrán canjearse por dinero en efectivo.
12. Suspensión o Cancelación por Incumplimiento
Cuando una cuenta sea suspendida o cancelada debido a fraude, uso ilícito, incumplimiento de los Términos y Condiciones, falta de pago o utilización abusiva de la Plataforma, dicha suspensión o cancelación no generará automáticamente derecho a reembolso.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
13. Procesadores de Pago
Los pagos y reembolsos de Tu Guía Vacacional podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.
Estos proveedores podrán aplicar sus propios procedimientos, tiempos de procesamiento y mecanismos de seguridad.
Tu Guía Vacacional no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando ésta sea administrada por el proveedor de pagos correspondiente.
14. Ley Aplicable
La presente Política de Reembolsos se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y deberá leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de Tu Guía Vacacional.
Nada de lo establecido en esta Política tendrá como finalidad limitar derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
15. Modificaciones a esta Política
El Responsable podrá modificar la presente Política cuando existan cambios comerciales, tecnológicos, operativos o legales relacionados con el Servicio.
Cuando las modificaciones sean sustanciales, podrán ser notificadas mediante la Plataforma, correo electrónico u otro medio razonable antes de su entrada en vigor.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos derivados de operaciones realizadas antes de su entrada en vigor cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web o Plataforma de Tu Guía Vacacional.